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Login / Anmeldung - Wie melde ich mich an?

1. Anmelde-Option: Wie melde ich mich bei der MOBIKO App an?

  1. Öffne die MOBIKO App.

  2. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

  3. Melde dich mit deiner bei der Registrierung verwendeten E-Mail-Adresse und deinem festgelegten Passwort an.

Wichtig: Die Anmeldung über SSO (Single Sign-On) via Microsoft Button ist nur möglich, wenn dein Arbeitgeber diese Funktion freigeschaltet hat.

2. Anmelde-Option: Wie melde ich mich am Laptop bei MOBIKO an? 

Es gibt zwei Möglichkeiten, MOBIKO am Laptop zu nutzen:

Wichtig: Die Anmeldung über die Web-App wird bald eingestellt. Zukünftig wird nur noch die mobile Version (PWA) unterstützt. Wir informieren dich rechtzeitig darüber. 

3. Anmelde-Option: NEU: Login mit Passkeys (Face ID, Fingerabdruck, Geräte-PIN) - Wie funktioniert das?

Mit Passkeys kannst du dich auf allen Geräten noch schneller, sicherer und bequemer anmelden – ohne Passwort.

Was sind Passkeys?

Ein Passkey ist eine moderne Login-Methode, die Passwörter ersetzt.
Du meldest dich per Face ID, Fingerabdruck oder Geräte-PIN an.

✔️ Kein Passwort eintippen
✔️ Höhere Sicherheit
✔️ Einfacher Login auf Smartphone & Laptop

Deine biometrischen Daten bleiben immer auf deinem Gerät und werden nicht bei MOBIKO gespeichert.

    • Nicht alle Passwortmanager unterstützen Passkeys reibungslos.

    • Der Passkey ist optional.
      Du kannst jederzeit auf den gewohnten Login mit E-Mail-Adresse und Passwort zurückgreifen.

Wie richte ich einen Passkey ein?

  1. Melde dich in der MOBIKO PWA an: mobile.mobiko.net

  2. Gehe zu den Einstellungen

  3. Aktiviere den Passkey-Login

  4. Wähle deinen bevorzugten Passwortmanager (z. B. Apple, Google, 1Password, Bitwarden)

  5. Logge dich aus – und beim nächsten Mal einfach mit Passkey wieder einloggen 

Häufige Fragen zu Passkeys

1. Funktionieren alle Passwortmanager gleich?

  • Apple & Google Passwortmanager: direkter Login mit Passkey

  • Andere (z. B. 1Password): ggf. vorherige Anmeldung im Passwortmanager notwendig

3. Warum wird mir der Passkey nicht immer direkt angezeigt?
Klicke ggf. noch einmal ins E-Mail-Feld – dann sollte die Option erscheinen. Wir arbeiten an einer Verbesserung.

4. Speichert MOBIKO meine biometrischen Daten?
Nein – MOBIKO speichert keine Fingerabdrücke oder Gesichtsdaten. Nur der Passkey-Schlüssel wird lokal auf deinem Gerät gespeichert.

FAQ: Welche E-Mail-Adresse ist meine Login-E-Mail-Adresse?

Deine Login-E-Mail-Adresse ist immer die Adresse, an die die Registrierung für dein Konto verschickt wurde. Mit dieser E-Mail kannst du dich anmelden und dein Passwort zurücksetzen.

Wichtig:

  • Du kannst dich nicht mit einer anderen E-Mail-Adresse einloggen.

  • Um dein Passwort zurückzusetzen, musst du die registrierte Login-E-Mail verwenden. Eine Passwortzurücksetzung über eine andere E-Mail-Adresse ist nicht möglich.

FAQ: Ich kann mich nicht einloggen – was kann ich tun?

Wenn du dich nicht einloggen kannst oder Probleme beim Zugriff auf bestimmte Bereiche der MOBIKO App oder Web-App hast, gehe bitte wie folgt vor:

1. Passwort zurücksetzen

Falls du dein Passwort nicht mehr weißt oder der Login fehlschlägt, nutze bitte die Funktion „Passwort vergessen“, um einen Link zum Zurücksetzen anzufordern.

In der MOBIKO Smartphone-App:
Der Button „Passwort vergessen“ befindet sich direkt unter dem Eingabefeld für deine E-Mail-Adresse.

In der Web-App (Computer):
Unter https://app.mobiko.net/auth/login findest du den Button weiter unten – unterhalb der Buttons
„Mit Microsoft einloggen“ und „Mit M anmelden“.

Über den zugesendeten Link an deine hinterlegte E-Mail-Adresse (Registrierungs-E-Mail-Adresse) kannst du anschließend ganz einfach ein neues Passwort festlegen.

2. Wenn der Login trotz richtigem Passwort weiterhin nicht funktioniert

Technische Probleme hängen häufig mit Browser- oder Cache-Einstellungen zusammen. Bitte führe diese Schritte durch:

a) Aus- und wieder einloggen
Klingt simpel, behebt aber viele kurzfristige Cache- oder Hintergrundfehler.

b) Browser-Cache löschen
Web-Apps können an alten Sitzungscookies hängen. Entfernt alte Daten und Cookies, die Ladeprobleme oder fehlerhafte Anzeigen verursachen können. → Browser öffnen → Einstellungen → Cache löschen 

c) Browser wechseln
Falls du z. B. Chrome nutzt, probiere Safari oder Firefox – oder umgekehrt. Ein anderer Browser kann Anzeige- oder Kompatibilitätsprobleme umgehen.

d) Inkognito-/Privaten Modus testen
Damit umgehst du Cookies und alte Sitzungen. Das hilft besonders oft bei Lade- oder Anzeigefehlern.

e) Gerät neu starten
Starte dein Smartphone, deinen Computer oder Laptop neu, um alle temporären Fehler (Hintergrundfehler) zu beheben, die die App blockieren könnten.

3. Wenn das Problem weiterhin besteht

Solltest du trotz aller Schritte keinen Zugriff erhalten, melde dich bitte beim MOBIKO Support und gib Folgendes an:

  • verwendeter Browser & Version

  • Gerät (z. B. Windows, Mac, iOS, Android)

  • kurzer Screenshot der Fehlermeldung

Wir prüfen das dann umgehend für dich.

FAQ: Warum kann ich mich nicht einloggen?

Antwort:

Wenn du dich nicht in MOBIKO einloggen kannst oder keinen Passwort-Reset-Link erhältst, können verschiedene technische oder kontobezogene Gründe dahinterstecken.

In den folgenden Übersichten findest du Schritt für Schritt, was du selbst prüfen kannst, welche Ursachen du nicht selbst einsehen kannst und in welchen Fällen deine HR-/Admin-Abteilung weiterhelfen muss.

1. Was du selbst ausprobieren kannst

(unterteilt in MOBIKO App und Web App)

A) MOBIKO App (Smartphone)

1. Betriebssystem aktualisieren
➡️ Prüfe in den Einstellungen, ob ein Update verfügbar ist.

2. App-Cache löschen / App neu installieren

3. Anderes Netzwerk testen
➡️ Firmen-WLAN kann blockieren → mobiles Netz oder anderes WLAN nutzen.

B) MOBIKO Web App (Browser)

1. Browser wechseln
➡️ z. B. Chrome → Firefox / Edge / Safari

2. Cache & Cookies löschen
Einstellungen → Datenschutz → Browserdaten löschen → Cookies + Cache

3. Anderes Netzwerk testen
➡️ Falls Firmen-WLAN blockiert → mobiles Netz oder anderes WLAN

2. Was du selbst nicht einsehen kannst

(aber Login-Probleme verursachen kann)

Falsche Login-E-Mail-Adresse
➡️ Login-Adresse = die Adresse, an die deine Registrierungs-Mail gesendet wurde
(Du kannst nicht selbst prüfen, welche E-Mail im System hinterlegt ist.)

Single Sign-On (SSO)
➡️ Bei aktivem SSO gibt es keinen Passwort-Reset-Link
→ Stattdessen über „Mit Microsoft anmelden“ oder ähnlichen SSO-Button einloggen

3. Wann du deine HR-/Admin-Abteilung kontaktieren musst

Dein Account wurde deaktiviert
➡️ Nur HR/Admin kann ihn reaktivieren oder die hinterlegte Login-E-Mail ändern.

FAQ: Ich sehe in der MOBIKO App nur die Meldung „Wartungsarbeiten“. Wie kann ich meine Belege trotzdem hochladen?

Antwort:
Das Problem kann manchmal durch zwischengespeicherte Daten oder Hintergrundprozesse im Browser entstehen. Bitte probiere folgende Schritte:

  1. Browser-Cache löschen
    Alte Sitzungsdaten können Ladeprobleme verursachen. Öffne die Browsereinstellungen und lösche den Cache bzw. die Cookies für die App.

  2. Ab- und wieder anmelden
    Einfaches Abmelden und erneutes Anmelden kann viele Hintergrund- oder Cache-Probleme lösen.

  3. Privates/Inkognito-Fenster verwenden
    Hierbei werden Cookies umgangen, was Ladeprobleme häufig behebt.

  4. Anderen Browser testen
    Wenn möglich, nutze Chrome, Firefox oder einen anderen Browser, um zu prüfen, ob das Problem browserabhängig ist.

Falls das Problem danach weiterhin auftritt, wende dich bitte an den Support.

Tipp: MOBIKO App als Progressive Web App (PWA) installieren

Du kannst die MOBIKO App auch direkt über deinen Browser als PWA installieren. Das ist besonders praktisch, da die Web App bald nur noch in der mobilen Version verfügbar sein wird.

Für Smartphones:

  • iPhone (iOS):

    1. Safari öffnen → mobile.mobiko.net

    2. Teilen-Symbol (Rechteck mit Pfeil nach oben) → „Zum Home-Bildschirm“ → „Hinzufügen“

  • Android:

    1. Chrome öffnen → mobile.mobiko.net

    2. Drei Punkte oben rechts → „Zum Startbildschirm hinzufügen“ → „Installieren“

Für Laptops/Desktop:

  1. Browser öffnen → mobile.mobiko.net

  2. In der Adressleiste erscheint ein kleines Computer- oder „+“-Symbol → klicken → „Installieren“

  3. Danach erscheint die MOBIKO App wie ein normales Programm auf deinem Desktop.

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