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Login / Anmeldung - Wie melde ich mich an?

1. Anmelde-Option: Wie melde ich mich bei der MOBIKO App an?

  1. Öffne die MOBIKO App.

  2. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

  3. Melde dich mit deiner bei der Registrierung verwendeten E-Mail-Adresse und deinem festgelegten Passwort an.

Wichtig: Die Anmeldung über SSO (Single Sign-On) via Microsoft Button ist nur möglich, wenn dein Arbeitgeber diese Funktion freigeschaltet hat.

2. Anmelde-Option: Wie melde ich mich am Laptop bei MOBIKO an? 

Es gibt zwei Möglichkeiten, MOBIKO am Laptop zu nutzen:

Wichtig: Die Anmeldung über die Web-App wird bald eingestellt. Zukünftig wird nur noch die mobile Version (PWA) unterstützt. Wir informieren dich rechtzeitig darüber. 

3. Anmelde-Option: NEU: Login mit Passkeys (Face ID, Fingerabdruck, Geräte-PIN) - Wie funktioniert das?

Mit Passkeys kannst du dich auf allen Geräten noch schneller, sicherer und bequemer anmelden – ohne Passwort.

Was sind Passkeys?

Ein Passkey ist eine moderne Login-Methode, die Passwörter ersetzt.
Du meldest dich per Face ID, Fingerabdruck oder Geräte-PIN an.

✔️ Kein Passwort eintippen
✔️ Höhere Sicherheit
✔️ Einfacher Login auf Smartphone & Laptop

Deine biometrischen Daten bleiben immer auf deinem Gerät und werden nicht bei MOBIKO gespeichert.

    • Nicht alle Passwortmanager unterstützen Passkeys reibungslos.

    • Der Passkey ist optional.
      Du kannst jederzeit auf den gewohnten Login mit E-Mail-Adresse und Passwort zurückgreifen.

Wie richte ich einen Passkey ein?

  1. Melde dich in der MOBIKO PWA an: mobile.mobiko.net

  2. Gehe zu den Einstellungen

  3. Aktiviere den Passkey-Login

  4. Wähle deinen bevorzugten Passwortmanager (z. B. Apple, Google, 1Password, Bitwarden)

  5. Logge dich aus – und beim nächsten Mal einfach mit Passkey wieder einloggen 

Häufige Fragen zu Passkeys

1. Funktionieren alle Passwortmanager gleich?

  • Apple & Google Passwortmanager: direkter Login mit Passkey

  • Andere (z. B. 1Password): ggf. vorherige Anmeldung im Passwortmanager notwendig

3. Warum wird mir der Passkey nicht immer direkt angezeigt?
Klicke ggf. noch einmal ins E-Mail-Feld – dann sollte die Option erscheinen. Wir arbeiten an einer Verbesserung.

4. Speichert MOBIKO meine biometrischen Daten?
Nein – MOBIKO speichert keine Fingerabdrücke oder Gesichtsdaten. Nur der Passkey-Schlüssel wird lokal auf deinem Gerät gespeichert.

FAQ: Welche E-Mail-Adresse ist meine Login-E-Mail-Adresse?

Deine Login-E-Mail-Adresse ist immer die Adresse, an die die Registrierung für dein Konto verschickt wurde. Mit dieser E-Mail kannst du dich anmelden und dein Passwort zurücksetzen.

Wichtig:

  • Du kannst dich nicht mit einer anderen E-Mail-Adresse einloggen.

  • Um dein Passwort zurückzusetzen, musst du die registrierte Login-E-Mail verwenden. Eine Passwortzurücksetzung über eine andere E-Mail-Adresse ist nicht möglich.

FAQ: Ich kann mich nicht einloggen – was kann ich tun?

Wenn du dich nicht einloggen kannst oder Probleme beim Zugriff auf bestimmte Bereiche der MOBIKO App oder Web-App hast, gehe bitte wie folgt vor:

1. Passwort zurücksetzen

Falls du dein Passwort nicht mehr weißt oder der Login fehlschlägt, nutze bitte die Funktion „Passwort vergessen“, um einen Link zum Zurücksetzen anzufordern.

In der MOBIKO Smartphone-App:
Der Button „Passwort vergessen“ befindet sich direkt unter dem Eingabefeld für deine E-Mail-Adresse.

In der Web-App (Computer):
Unter https://app.mobiko.net/auth/login findest du den Button weiter unten – unterhalb der Buttons
„Mit Microsoft einloggen“ und „Mit M anmelden“.

Über den zugesendeten Link an deine hinterlegte E-Mail-Adresse (Registrierungs-E-Mail-Adresse) kannst du anschließend ganz einfach ein neues Passwort festlegen.

2. Wenn der Login trotz richtigem Passwort weiterhin nicht funktioniert

Technische Probleme hängen häufig mit Browser- oder Cache-Einstellungen zusammen. Bitte führe diese Schritte durch:

a) Aus- und wieder einloggen
Klingt simpel, behebt aber viele kurzfristige Cache- oder Hintergrundfehler.

b) Browser-Cache löschen
Web-Apps können an alten Sitzungscookies hängen. Entfernt alte Daten und Cookies, die Ladeprobleme oder fehlerhafte Anzeigen verursachen können. → Browser öffnen → Einstellungen → Cache löschen 

c) Browser wechseln
Falls du z. B. Chrome nutzt, probiere Safari oder Firefox – oder umgekehrt. Ein anderer Browser kann Anzeige- oder Kompatibilitätsprobleme umgehen.

d) Inkognito-/Privaten Modus testen
Damit umgehst du Cookies und alte Sitzungen. Das hilft besonders oft bei Lade- oder Anzeigefehlern.

e) Gerät neu starten
Starte dein Smartphone, deinen Computer oder Laptop neu, um alle temporären Fehler (Hintergrundfehler) zu beheben, die die App blockieren könnten.

3. Wenn das Problem weiterhin besteht

Solltest du trotz aller Schritte keinen Zugriff erhalten, melde dich bitte beim MOBIKO Support und gib Folgendes an:

  • verwendeter Browser & Version

  • Gerät (z. B. Windows, Mac, iOS, Android)

  • kurzer Screenshot der Fehlermeldung

Wir prüfen das dann umgehend für dich.

FAQ: Warum kann ich mich nicht einloggen?

Antwort:
 

Wenn du dich nicht einloggen kannst oder Probleme beim EinloggenZugriff hastauf die MOBIKO App oder Web-App hast, gehe bitte Schritt für Schritt vor.

1. Passwort zurücksetzen

Wenn du dein Passwort nicht mehr weißt oder der Login fehlschlägt:

MOBIKO Smartphone-App

  • Button „Passwort vergessen“ direkt unter dem Eingabefeld für deine E-Mail-Adresse.

MOBIKO Web-App (Computer)

➡️ Über den zugesendeten Link zuman Zurücksetzendeine deineshinterlegte PasswortsRegistrierungs-E-Mail-Adresse perkannst E-Maildu erhältst,ein kannneues dasPasswort mehrere Gründe haben:festlegen.

    2. Login funktioniert trotz richtigem Passwort nicht

    Technische Probleme hängen häufig mit Browser- oder App-Einstellungen zusammen. Bitte folge diesen Schritten:

    2.1 Allgemeine Schritte

    • FalscheAus- E-Mail-Adresseund verwendetwieder einloggen:
      Möglicherweise hastbehebt dukurzfristige eineCache- andereoder E-Mail-Adresse eingegeben als die, die in MOBIKO hinterlegt ist – zum Beispiel deine private anstelle deiner geschäftlichen E-Mail-Adresse.
      ➡️ Wichtig: Deine Login-E-Mail-Adresse ist immer die E-Mail-Adresse, an die deine Registrierungs-E-Mail gesendet wurde.
      ➡️ Bitte überprüfe daher, ob du genau diese Adresse beim Login verwendest.
      Hintergrundfehler.

    • SingleGerät Sign-Onneu (SSO) ist aktiviert
      Bei manchen Konten ist ein sogenanntes Single Sign-On (SSO) eingerichtet. In diesem Fall wird kein Passwort-Link per E-Mailstarten: versendet.
      ➡️Smartphone, Stattdessen kannst du dich direkt über den Button „Mit Microsoft anmelden“Laptop oder einenPC ähnlichenneu SSO-Loginstarten, einloggenum –temporäre ganzFehler ohnezu Passwort.beheben.

    2.2 Web-App

    • DeinBrowser Account wurde deaktiviertwechseln:

      MöglicherweiseChrome wurde→ deinFirefox Account/ deaktiviert.Edge / Safari.

      ➡️ Wende dich an deinen Admin im Unternehmen.

    • SoftwareCache auf& demCookies Smartphonelöschen: istEinstellungen nicht→ aktuellDatenschutz → Browserdaten löschen → Cookies + Cache auswählen.

    • Inkognito-/Privatmodus testen:
       umgeht alte Cookies/Sitzungen.

    2.3 Smartphone-App

    • Systemupdates prüfen: Ein veraltetes Betriebssystem kann die Anmeldung in der MOBIKO-App verhindern.
      ➡️ Prüfe die Systemupdates in den Einstellungen deines Smartphones und installiere diese gegebenenfalls.

    • Browser wechseln
      Falls der Login weiterhin nicht funktioniert, wechsle bitte einmal den Browser (z. B. von Chrome zu Firefox, Edge oder Safari).
      ➡️ Oft lässt sich das Problem dadurch sofort beheben.

    • Cache der App oder des Browsers muss gelöscht werden

      Temporäre Daten können den Login blockieren.

      3. Ursachen, die du nicht selbst prüfen kannst

      • Falsche E-Mail-Adresse: Vielleicht hast du eine andere E-Mail eingegeben als die, die in MOBIKO hinterlegt ist.
        ➡️ Deine Login-E-Mail ist immer die Adresse, an die die Registrierungs-Mail gesendet wurde.

      • Single Sign-On (SSO) aktiviert: Bei SSO wird kein Passwort-Reset-Link gesendet.
        ➡️ Nutze den Button „Mit Microsoft anmelden“ oder den entsprechenden SSO-Login.

      • Account deaktiviert: Dein Konto könnte deaktiviert sein.
        ➡️ Wende dich an deine HR-/Admin-Abteilung.

      • Login über das Firmen-WLAN funktioniert nicht
        : Manche Unternehmensnetze blockieren den Zugriff auf externe Webdienste.
        ➡️ Versuche, dich über ein mobiles Netz oder ein anderes WLAN einzuloggen.

4. Wenn das Problem weiterhin besteht

Bitte wende dich an den MOBIKO-Support und gib folgende Infos an:

  • Verwendeter Browser + Version

  • Gerät (Windows, Mac, iOS, Android)

  • Kurzer Screenshot der Fehlermeldung

  • Ob App oder Web-App genutzt wurde

➡️ Wir prüfen das dann umgehend.

FAQ: Ich sehe in der MOBIKO App nur die Meldung „Wartungsarbeiten“. Wie kann ich meine Belege trotzdem hochladen?

Antwort:
Das Problem kann manchmal durch zwischengespeicherte Daten oder Hintergrundprozesse im Browser entstehen. Bitte probiere folgende Schritte:

  1. Browser-Cache löschen
    Alte Sitzungsdaten können Ladeprobleme verursachen. Öffne die Browsereinstellungen und lösche den Cache bzw. die Cookies für die App.

  2. Ab- und wieder anmelden
    Einfaches Abmelden und erneutes Anmelden kann viele Hintergrund- oder Cache-Probleme lösen.

  3. Privates/Inkognito-Fenster verwenden
    Hierbei werden Cookies umgangen, was Ladeprobleme häufig behebt.

  4. Anderen Browser testen
    Wenn möglich, nutze Chrome, Firefox oder einen anderen Browser, um zu prüfen, ob das Problem browserabhängig ist.

Falls das Problem danach weiterhin auftritt, wende dich bitte an den Support.

Tipp: MOBIKO App als Progressive Web App (PWA) installieren

Du kannst die MOBIKO App auch direkt über deinen Browser als PWA installieren. Das ist besonders praktisch, da die Web App bald nur noch in der mobilen Version verfügbar sein wird.

Für Smartphones:

  • iPhone (iOS):

    1. Safari öffnen → mobile.mobiko.net

    2. Teilen-Symbol (Rechteck mit Pfeil nach oben) → „Zum Home-Bildschirm“ → „Hinzufügen“

  • Android:

    1. Chrome öffnen → mobile.mobiko.net

    2. Drei Punkte oben rechts → „Zum Startbildschirm hinzufügen“ → „Installieren“

Für Laptops/Desktop:

  1. Browser öffnen → mobile.mobiko.net

  2. In der Adressleiste erscheint ein kleines Computer- oder „+“-Symbol → klicken → „Installieren“

  3. Danach erscheint die MOBIKO App wie ein normales Programm auf deinem Desktop.

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