Kontakt - Wie kann ich den Support kontaktieren?
Servicezeiten
Die MOBIKO GmbH gewährleistet eine Erreichbarkeit des Dienstes von:
-
Montag: 09:00 – 17:00 Uhr
-
Dienstag: 09:00 – 17:00 Uhr
-
Mittwoch: 09:00 – 17:00 Uhr
-
Donnerstag: 09:00 – 17:00 Uhr
-
Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
Die vereinbarte Zeitzone für alle Servicezeiten ist Europa/Berlin.
Ausgenommen sind die gesetzlichen Feiertage in Bayern:
- Neujahr – 1. Januar
-
Heilige Drei Könige – 6. Januar
-
Karfreitag – variabel
-
Ostermontag – variabel
-
Tag der Arbeit – 1. Mai
-
Christi Himmelfahrt – variabel
-
Pfingstmontag – variabel
-
Fronleichnam – variabel
-
Mariä Himmelfahrt – 15. August
-
Tag der Deutschen Einheit – 3. Oktober
-
Allerheiligen – 1. November
-
Erster Weihnachtsfeiertag – 25. Dezember
-
Zweiter Weihnachtsfeiertag – 26. Dezember
Reaktionszeiten
An Werktagen erfolgt die Reaktion auf Supportanfragen innerhalb desselben Arbeitstages.
Sprachen
Der Support steht in den Sprachen Deutsch und Englisch zur Verfügung.
Wie kann ich den Support kontaktieren?
Du kannst den Support der MOBIKO GmbH auf folgenden Wegen erreichen:
-
Per E-Mail an support@mobiko.de
-
Direkt über die MOBIKO PWA (Smartphone-App) -> Zahnrad Symbol -> Kontakt Button -> E-Mail wird an den Support weitergeleitet.
-
Über den Chatbot auf der Webseite https://mobiko.net, zu finden unten rechts als grünes Sprechblasen-Symbol.
-
Der Chatbot beantwortet alle Fragen, wenn der Support mal nicht zur Verfügung steht.
-
Kann der Chatbot das Problem nicht lösen, wird automatisch ein Support-Ticket erstellt und an das Support-Team weitergeleitet.
-
So erhältst du schnell Unterstützung und Antworten auf deine Fragen.