Kontakt - Wie kann ich den Support kontaktieren?

Servicezeiten

Die MOBIKO GmbH stellt die Erreichbarkeit des Dienstes an folgenden Tagen und Uhrzeiten sicher:

• Montag: 09:00 – 17:00 Uhr

• Dienstag: 09:00 – 17:00 Uhr

• Mittwoch: 09:00 – 17:00 Uhr

• Donnerstag: 09:00 – 17:00 Uhr

• Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr

Die vereinbarte Zeitzone für alle Servicezeiten ist Europa/Berlin.

Ausgenommen sind die gesetzlichen Feiertage in Bayern:

• Neujahr – 1. Januar

• Heilige Drei Könige – 6. Januar

• Karfreitag – variabel

• Ostermontag – variabel

• Tag der Arbeit – 1. Mai

• Christi Himmelfahrt – variabel

• Pfingstmontag – variabel

• Fronleichnam – variabel

• Mariä Himmelfahrt – 15. August 
  

• Tag der Deutschen Einheit – 3. Oktober

• Allerheiligen – 1. November

• Erster Weihnachtsfeiertag – 25. Dezember

• Zweiter Weihnachtsfeiertag – 26. Dezember
  

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Reaktionszeiten

An Werktagen erfolgt die Reaktion auf Supportanfragen innerhalb desselben Arbeitstages.

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Sprachen

Der Support steht in den Sprachen Deutsch und Englisch zur Verfügung.

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Wie kann ich den Support kontaktieren?

Du kannst den Support der MOBIKO GmbH auf folgenden Wegen erreichen:

• Per E-Mail an support@mobiko.de

• Direkt über die MOBIKO PWA (Smartphone-App) -> Zahnrad Symbol -> Kontakt Button -> E-Mail wird an den Support weitergeleitet.

• Über den Chatbot auf der Webseite https://mobiko.net, zu finden unten rechts als grünes Sprechblasen-Symbol.

  • Der Chatbot beantwortetsteht allezur Fragen,Verfügung, wenn der Support malgerade nicht zurerreichbar Verfügungist steht.und kann alle Fragen direkt beantworten, bevor der Support benötigt wird.

  • → Kann der Chatbot das Problem nicht lösen, wird automatisch ein Support-Ticket erstellt und an das Support-Team weitergeleitet.

• Direkt über die MOBIKO PWA (Smartphone-App) -> Zahnrad Symbol -> Kontakt Button -> E-Mail wird an den Support weitergeleitet

• Per E-Mail an support@mobiko.de

So erhältst du schnell Unterstützung und Antworten auf deine Fragen.