🆘 Mein Deutschlandticket wird in der MOBIKO App nicht angezeigt – was kann ich tun?

Es kann verschiedene Gründe geben, warum dein Deutschlandticket in der MOBIKO App nicht angezeigt wird. Häufig liegt es daran, dass die App das Ticket nicht korrekt laden kann, insbesondere wenn die Internetverbindung instabil ist oder es Probleme bei der Synchronisation gibt.

So kannst du das Problem beheben:

• Flugmodus aktivieren: Schalte den Flugmodus auf deinem Smartphone ein, um die Internetverbindung vorübergehend zu deaktivieren. Öffne danach die MOBIKO App erneut. Dadurch wird das Ticket lokal geladen und sollte wieder sichtbar sein. 

  Falls du dich im Büro befindest, deaktiviere bitte auch das WLAN, damit dir das Deutschlandjobticket im Flugmodus korrekt angezeigt wird.

  Hinweis: Das funktioniert jedoch nur, wenn du das Deutschlandticket einmal bereits in der MOBIKO PWA eingesehen hast. 

• App neu starten: Schließe die MOBIKO App komplett und öffne sie erneut, um einen neuen Verbindungsversuch zu starten.

• Cache Speicher der MOBIKO App leeren: 
  - Smartphone-Einstellungen
  - Apps auswählen
  - MOBIKO App auswählen
  - Speicher & Cache auswählen
  - Cache leeren

• Internetverbindung prüfen: Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil ist, da eine schlechte Verbindung den Ticket-Upload oder die Anzeige beeinträchtigen kann. Daher empfehlen wir die Wallet-Funktion.

• App aktualisieren: Vergewissere dich, dass du die neueste Version der MOBIKO App installiert hast, um von Fehlerbehebungen und Verbesserungen zu profitieren. Ansonsten deinstalliere und installiere sie erneut. (siehe: App-Installation)

• Smartphone neu starten: Ein Neustart des Geräts kann manchmal technische Probleme lösen.

• Dauerhafte Lösung: Deutschland-Jobticket zum Wallet hinzufügen (siehe: Wallet Funktion)

Wenn das Problem weiterhin besteht, kannst du dich gerne an den Support wenden, der dir bei der individuellen Fehlerbehebung hilft: support@mobiko.de