Belege einreichen – so geht’s richtig

Warum wurde mein Beleg abgelehnt?

🧾 Wichtige Hinweise zur Belegeinreichung

Damit deine Belege problemlos genehmigt werden können, beachte bitte folgende Punkte:

Deutschlandticket:

Reiche einen Nachweis ein, auf dem dein Name oder deine Abo-Nummer eindeutig zu erkennen ist.

Zugtickets für mehrere Personen:

Bitte getrennt einreichen:
- Deinen Anteil unter „Zug Fernverkehr“
- Den Anteil der anderen Person unter „Kosten für Dritte“
  ➤ mit einem Hinweis im Kommentarfeld, um wen es sich handelt.

⚠️ Wichtig: Es können nur Angehörige ersten Grades oder Personen aus deinem Haushalt (z. B. Partner:in) berücksichtigt werden.

Rechnungsdatum:

In den meisten Fällen ist das Rechnungsdatum entscheidend – außer beim Deutschlandticket.

🚫 Warum wurde mein Beleg abgelehnt?

Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Beleg abgelehnt werden kann. Die häufigsten sind:

Der Beleg ist nicht leserlich
Du hast versehentlich den falschen Beleg hochgeladen
Deine Angaben widersprechen dem Beleg
Es handelt sich nicht um eine Mobilitätsausgabe
Wir können den Beleg nicht einsehen -> Screenshot hochladen, anstatt pdf. Format
Reiche einfach besser mit dem + Symbol innerhalb der MOBIKO App mehrere Nachweise hoch, sodass du einer Ablehnung entgehst.

📌 Tipp:
In vielen Fällen kannst du den Fehler selbst beheben, z. B. durch Hochladen des richtigen Belegs oder Korrektur der Angaben.
Bitte reiche deine Korrektur spätestens bis zum 3. des Folgemonats ein, damit sie berücksichtigt werden kann.

🧠 Lies dir bei Unsicherheiten gern den Hilfeartikel zur Belegerfassung durch.

📬 So sieht die Ablehnungsbenachrichtigung aus:

Wenn dein Beleg abgelehnt wird, erhältst du eine E-Mail an deine hinterlegte (Firmen-)E-Mail-Adresse – wie im folgenden Beispiel:

In den meisten Fällen enthält die Mail auch einen Kommentar vom Belegprüfer mit einem konkreten Hinweis, wie du den Beleg korrigieren kannst.

Hier findest du die häufigsten Ablehnungsgründe für Belege und was du in diesen Fällen tun kannst:

1. Ausgabe ist nicht für aktuellen Monat relevant. Das Kaufdatum/Rechnungsdatum liegt in der Vergangenheit.

📅 Das Rechnungsdatum liegt außerhalb des aktuellen Kalendermonats.
👉 MOBIKO prüft nach Rechnungsdatum, nicht nach Nutzungsdatum.
✅ Bitte prüfe, ob du versehentlich einen alten Beleg eingereicht hast.

2. Leider ist auf der Quittung kein Rechnungsdatum angegeben.

📄 Ohne Rechnungsdatum ist keine Zuordnung zum Abrechnungszeitraum möglich.
📆 Oder: Das eingetragene Datum weicht vom Beleg ab.
✅ Bitte korrigiere das Datum oder reiche einen vollständigen Beleg ein.

3. Rechnungsdatum stimmt nicht mit dem Beleg überein, bitte korrigiere dieses Datum.

4. Benutzer ist nicht der Rechnungsempfänger, daher kann diese Ausgabe nicht genehmigt werden.

👤 Nur Ausgaben auf deinen Namen sind erstattungsfähig.
➡ Wenn du für andere zahlst: Kategorie "Kosten für Dritte" verwenden (sofern freigeschaltet).

5. Leider ist dein Vorname/Nachname nicht derselbe wie auf der Rechnung.

📌 Dein Vor- oder Nachname stimmt nicht mit dem auf dem Beleg überein.
✉ Bei Namensänderung: support@mobiko.de kontaktieren.

6. Diese Ausgabe wurde bereits hochgeladen.

⚠️ Doppelte Einreichungen sind nicht zulässig.
Bitte kontrolliere deine bereits hochgeladenen Ausgaben und reiche nur neue Belege ein.

7. Der Beleg ist nicht oder schlecht lesbar. Bitte lade die Ausgabe in besserer Qualität erneut hoch. Z.B. Screenshot statt pdf-Format.

🖼️ Der Beleg kann nicht vollständig gelesen werden.
📷 Bitte lade ihn erneut in besserer Qualität hoch – idealerweise als:

PDF / Foto einer Papierrechnung
Screenshot / Foto eines Kontoauszugs (IBAN & andere Posten bitte schwärzen)
Screenshot / Foto eines Tickets
PDF aus einer E-Mail
🗂 Zulässige Formate: .pdf, .png, .jpg, .jpeg (max. 10 MB)

8. Dieser Beleg enthält nicht alle benötigten Daten. Bitte lade mit dem + Symbol in der Handy App einen weiteren Nachweis von deiner Ausgabe hoch.

📑 Der Beleg muss folgende Informationen klar lesbar enthalten:
✅ Name
✅ Kaufpreis
✅ Rechnungsdatum (nicht das Reisedatum!)
❗ Fehlt etwas, kannst du über das + Symbol in der App einen ergänzenden Nachweis hochladen.

9. Für diese Ausgabe fehlt die entsprechende Rechnung. Bitte lade eine entsprechende Rechnung oder einen Kontoauszug hoch.

📄 Ein Screenshot oder App-Auszug reicht nicht aus.
✅ Bitte lade eine offizielle Rechnung oder Kontoauszug hoch.

10. Guthaben und Gutscheine müssen vom Gesamtbetrag abgezogen werden. Bitte korrigiere deine Ausgabe.

🎟️ Nur tatsächlich gezahlte Beträge sind erstattungsfähig.
✅ Ziehe Rabatte oder Guthaben ab und reiche die korrigierte Ausgabe ein.

11. Leider wird diese Ausgabe von deinem Arbeitgeber nicht erstattet.

🔒 Dein Arbeitgeber hat diese Kategorie ausgeschlossen.
✅ Reiche bitte eine andere Ausgabe ein, die zulässig ist.

12. Leider ist auf der Rechnung kein Preis angegeben.

💸 Der Preis muss klar erkennbar sein.
✅ Bitte reiche einen vollständigen Beleg ein.

13. Dies ist keine Mobilitätsausgabe.

🚫 Nur Ausgaben im Bereich nachhaltiger Mobilität sind erstattungsfähig.
📘 Siehe Beschreibung der Mobilitätstypen in der App.

14. Kosten für Dritte sind freigegeben. Bitte teile uns noch per Kommentar mit, ob es sich um eine/n Partner/-in oder Familienangehörige handelt.

🧾 Bitte gib im Kommentarfeld an, für wen die Ausgabe war (z. B. Partner, Kind).

15. Es sind mehrere Personen gelistet. Bitte teile den Gesamtbetrag durch die Anzahl, lade deinen Anteil hier hoch + den Restlichen in “Kosten für Dritte”.

👥 Bitte teile den Betrag entsprechend auf:

Deinen Anteil hier einreichen
Rest ggf. unter "Kosten für Dritte" (wenn erlaubt)

16. Kosten für Dritte sind nicht freigegeben. Bitte korrigiere den Betrag auf deinen Anteil.

🙅‍♂️ Dein Arbeitgeber erlaubt diese Kategorie nicht.
✅ Bitte reiche nur deinen eigenen Anteil ein.

17. Kosten für Dritte sind von deinem Arbeitgeber nicht freigegeben.

❌ Die gesamte Kategorie "Kosten für Dritte" ist für dich deaktiviert.
Diese Ausgaben können daher leider nicht erstattet werden.

18. Sammelbelege können nicht genehmigt werden. Bitte pro Beleg eine separate Ausgabe erstellen.

📂 Bitte pro Ausgabe einen separaten Beleg einreichen.
Sammelbelege (mehrere Tickets in einem PDF) werden nicht akzeptiert.

19. Bitte benutze unseren Währungsrechner um den richtigen Wert erstattet zu bekommen. Klicke dazu auf das Euro Zeichen.

💱 Beleg ist nicht in Euro? Dann:

Originalbetrag eintragen
€-Symbol für Umrechnung klicken
Falls Währung fehlt: externen Rechner nutzen + Umrechnungsdatum im Kommentar angeben

20. Die Rechnungsadresse darf nicht auf die Firma lauten, da du es zweimal abrechnen könntest, einmal über die Reisekostenabrechnung + einmal über MOBIKO

🏢 Belege mit Firmenadresse können nicht eingereicht werden.
✅ Nur privat ausgestellte Rechnungen sind zulässig.

21. Leider wird uns dein pdf Format nicht angezeigt, da eure Datenübertragung es blockiert. Bitte Screenshot (.png Format) hochladen.

📄 In manchen Netzwerken werden PDF-Dateien blockiert.
✅ Bitte lade stattdessen einen Screenshot im .png-Format hoch.

22. Bitte lade einen Nachweis hoch, auf dem Name oder DT-Abo-Nummer sichtbar sind.

🚆 Bitte lade einen Beleg mit Name oder Abo-Nummer hoch.
Nur so kann das Ticket eindeutig dir zugeordnet werden.

23. Sonstiger Grund

❓ Du bist unsicher oder dein Fall passt nicht in die Liste?
📩 Wende dich an support@mobiko.de

Was muss ich bei der Beleg-Einreichung beachten?

Welche Belege akzeptiert MOBIKO?

Folgende Arten von Belegen kannst du bei uns hochladen – als Nachweis deiner Ausgaben:

Screenshot oder Foto eines Kontoauszugs
Bitte schwärze dabei sensible Daten wie deine IBAN und weitere Abbuchungen, die nichts mit der Ausgabe zu tun haben.
Foto oder PDF einer Papierrechnung
PDF-Rechnung aus einer E-Mail
Screenshot oder Foto eines Fahrtickets bzw. Online-Tickets

Was muss ich beim Hochladen beachten?

Alle Informationen auf dem Beleg müssen gut lesbar sein.
Verdeckte oder unleserliche Angaben führen zur Ablehnung des Belegs.
Unterstützte Upload-Formate: .pdf, .png, .jpg, .jpeg
Maximale Dateigröße: 10 MB
📱 Wichtig: Wenn ein zusätzlicher Nachweis erforderlich ist, kannst du diesen nur in der mobilen App über das „+“-Symbol hochladen.

Belegbedingungen: Diese 5 Punkte müssen erfüllt sein

Eine Ausgabe ist nur erstattungsfähig, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Belegnachweis vorhanden
Es liegt eine Rechnung, Quittung oder ein Ticket mit ausgewiesenen Mobilitätskosten vor.
Persönliche Nutzung
Die Leistung wurde selbst in Anspruch genommen, nicht für Dritte (außer bei Freigabe durch den Arbeitgeber).
Zahlungsnachweis
Die Ausgabe wurde tatsächlich bezahlt.
Mobilitätsbezug
Die Ausgabe zählt zu den anerkannten Mobilitätstypen (siehe Übersicht in der App).
Keine Doppelerstattung
Die Ausgabe wurde noch nicht eingereicht – weder in einem vorherigen Monat noch über die Reisekostenabrechnung.

Was gilt grundsätzlich bei der Belegerfassung?

Gib immer das Rechnungs- oder Kaufdatum an, das auf deinem Beleg steht — nicht den Nutzungszeitraum!
Dieses Datum muss zum jeweiligen Abrechnungsmonat passen (z. B. Dezember-Rechnungen im Dezember-Budget, Januar-Rechnungen im Januar-Budget).
Falls das Datum nicht passt, kontaktiere bitte den Admin oder den MOBIKO-Support.
Jeder Beleg muss einzeln eingereicht werden.
Sammelbelege oder Screenshots von Bestätigungsmails können wir leider nicht akzeptieren.
Reiche deine Belege spätestens bis zum 3. des Folgemonats ein, damit noch Korrekturen möglich sind.
Wir empfehlen, dir einen Reminder zum 30./31. eines Monats zu setzen, damit du keine Frist verpasst.
Zusätzlich erhältst du zwei Erinnerungen per E-Mail: am 25. des aktuellen Monats und am 1. des Folgemonats.

Status deiner Belege in der App

Eingereicht: Dein Beleg wurde erfolgreich hochgeladen und wartet auf Prüfung.
Entwurf: Du hast einen Beleg vorbereitet, aber noch nicht eingereicht. Du erhältst eine E-Mail-Erinnerung, falls der Beleg nicht eingereicht wird.
Abgelehnt: Der Beleg entspricht nicht unseren Anforderungen (z. B. fehlende Informationen). Bitte reiche einen ergänzenden Nachweis ein oder verwende einen anderen Beleg.
Abgerechnet: Dein Beleg wurde geprüft und genehmigt.

Wichtig: Wenn du keine E-Mail von uns erhältst, wurde dein Beleg genehmigt.
📩 Bitte prüfe trotzdem regelmäßig auch deinen Spam-Ordner.

Vorausgebuchte Tickets (z. B. Bahn)

~~Tickets, die du im Voraus kaufst (z. B. Bahn-, Streifen- oder Mehrfahrtentickets), kannst du sofort einreichen – unabhängig vom Reisedatum.~~

~~🗓️ Wichtig: Immer das~~ ~~Kaufdatum~~ ~~angeben, nicht das Reisedatum.~~

~~Beispiel:~~
~~Ticket am 10. Juli gekauft, Reise im November → Beleg gehört ins~~ ~~Juli-Budget~~.

Wie bearbeite oder korrigiere ich meine Belege?

Du hast bei der Belegerfassung versehentlich einen Fehler gemacht? Kein Problem – du kannst deine Belege aus dem aktuellen Monat jederzeit bearbeiten.

So gehst du vor:

Klicke auf den Beleg, den du ändern möchtest, und dann auf „Bearbeiten“.
Folge erneut den Schritten zur Belegeinreichung.
In der Belegerfassungsmaske kannst du somit durch Antippen die jeweiligen Angaben korrigieren:
- Betrag
- Währung
- Rechnungsdatum
- Fahrtzweck
- Mobilitätstyp
- Herkunft (Inland / Ausland)
- Bild der Ausgabe
Nach der Korrektur klicke auf „Direkt zum Einreichen“ und anschließend auf „Einreichen“, um den Beleg aktiv zu übermitteln.

⚠️ Wichtig: Wenn du den Beleg nicht aktiv einreichst, bleibt er im Entwurfsmodus (Draft). Du erhältst dann eine E-Mail-Erinnerung mit der Bitte, den Beleg noch einzureichen. Erst nach aktivem Einreichen ist der Beleg nach Genehmigung erstattungsfähig.

Tipp: Alternativ kannst du den fehlerhaften Beleg auch löschen und von vorne aktiv einreichen – das ist oft der einfachste Weg.

📷 Wie lade ich nachträglich ein weiteres Foto oder einen Nachweis hoch?

Wenn ein zusätzlicher Nachweis erforderlich ist, kannst du diesen nur in der mobilen App über das „+“-Symbol hochladen.

So funktioniert's:

Öffne den entsprechenden Beleg in der App.
Scrolle nach unten und klicke auf „Bearbeiten“.
Folge erneut den Schritten zur Belegeinreichung.
Bei dem Punkt "Beleg hochladen" klicke auf das „+“-Symbol, um ein zusätzliches Nachweisbild hinzuzufügen.
Klicke auf „Direkt zum Einreichen“ und anschließend auf „Einreichen“.